Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Fecha de actualización: 2 de julio de 2026
Proveedor: Maderra SpA
RUT: 78.409.723-4
Domicilio: Talagante, Chile
Correo de atención al cliente: contacto@maderra.cl
Teléfono/WhatsApp: +56 9 8383 7823
Sitio web: www.maderra.cl

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.maderra.cl y las compras, cotizaciones, pedidos, fabricación, despacho, entrega, garantías y atención postventa de productos ofrecidos por Maderra SpA, incluyendo puertas secretas, puertas tipo librero, muebles, marcos, molduras, accesorios, kits, productos personalizados y productos fabricados a pedido.

Al solicitar una cotización, aceptar una orden, realizar un pago, pagar un anticipo, aprobar medidas o especificaciones, o comprar a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable. Ninguna disposición de estos Términos limitará, excluirá o restringirá derechos legales irrenunciables del consumidor.

1. Información del proveedor

El proveedor de los productos ofrecidos en este sitio web es:

Maderra SpA
RUT: 78.409.723-4
Domicilio: Talagante, Chile
Correo de atención: contacto@maderra.cl
Teléfono/WhatsApp: +56 9 8383 7823
Sitio web: www.maderra.cl

El canal oficial para consultas, solicitudes postventa, reclamos, garantías, daños de transporte, cambios de pedido o cualquier comunicación relacionada con una compra será el correo electrónico contacto@maderra.cl.

2. Productos ofrecidos

Maderra SpA comercializa productos de carpintería, muebles y puertas especiales, incluyendo, entre otros:

Puertas secretas.
Puertas tipo librero.
Puertas ocultas.
Marcos, molduras y accesorios.
Productos de madera, MDF u otros materiales.
Productos estándar.
Productos personalizados.
Productos fabricados a pedido conforme a medidas, terminaciones, colores, configuraciones, sentido de apertura, accesorios o especificaciones solicitadas o aprobadas por el cliente.

Algunos productos podrán ser estándar y otros podrán ser fabricados especialmente para cada cliente. Cuando un producto sea fabricado a pedido, a medida o conforme a especificaciones del cliente, se considerará un producto personalizado y no un producto estándar de reventa.

3. Productos fabricados a pedido o personalizados

Muchos productos de Maderra SpA son fabricados especialmente para cada orden. Esto puede incluir medidas, altura, ancho, profundidad, sentido de apertura, tipo de instalación, terminaciones, color, material, accesorios, repisas, marcos, molduras, bisagras, cerraduras, rieles u otras configuraciones elegidas o aprobadas por el cliente.

El cliente entiende que los productos fabricados a pedido pueden no ser aptos para reventa, reutilización o entrega a otro cliente, ya que son fabricados conforme a las especificaciones de una orden determinada.

Antes de aprobar una orden, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Medidas.
Sentido de apertura.
Color.
Terminación.
Material.
Accesorios.
Planos, dibujos o especificaciones.
Condiciones del lugar de instalación.
Ancho, alto, profundidad y escuadra del vano.
Desniveles de piso o muro.
Existencia de molduras, zócalos, cañerías, electricidad u otros obstáculos.

Una vez aprobada la orden, Maderra SpA fabricará el producto conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.

4. Cotizaciones, precios y vigencia

Las cotizaciones emitidas por Maderra SpA tendrán una vigencia de 30 días corridos, salvo que la cotización indique expresamente un plazo distinto.

Los precios podrán expresarse en pesos chilenos o en otra moneda cuando así se indique expresamente. Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos aplicables o indicarán claramente si algún impuesto, costo de despacho, embalaje, instalación u otro cargo debe agregarse.

Maderra SpA podrá modificar precios, promociones, descuentos, productos o condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán órdenes ya aceptadas y pagadas, salvo que exista un error evidente de digitación, cálculo, disponibilidad o precio manifiestamente incorrecto. En ese caso, Maderra SpA contactará al cliente para corregir la situación conforme a la legislación aplicable.

5. Confirmación de pedido

Un pedido se considerará confirmado cuando Maderra SpA haya recibido el pago, anticipo, aprobación escrita, aceptación de cotización o confirmación de compra correspondiente.

La confirmación podrá incluir, según corresponda:

Producto solicitado.
Medidas.
Material.
Color o terminación.
Accesorios.
Sentido de apertura.
Precio.
Costos de despacho.
Plazo estimado de fabricación.
Condiciones de entrega.
Exclusión del derecho de retracto cuando corresponda por tratarse de un producto fabricado a pedido o conforme a especificaciones del cliente.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la confirmación del pedido. Si detecta un error en medidas, color, configuración, dirección de despacho, teléfono, correo electrónico o cualquier otra información, deberá informarlo por escrito a contacto@maderra.cl lo antes posible.

6. Aprobación de medidas, planos y especificaciones

Cuando el producto sea fabricado conforme a medidas, planos, dibujos, fotografías, configuraciones o especificaciones entregadas o aprobadas por el cliente, el cliente será responsable de la exactitud de dicha información.

Maderra SpA no será responsable por problemas derivados de:

Medidas incorrectas entregadas por el cliente.
Aprobación de planos o especificaciones incorrectas por parte del cliente.
Sentido de apertura incorrecto aprobado por el cliente.
Condiciones no informadas del inmueble.
Muros fuera de escuadra.
Pisos desnivelados.
Vanos irregulares.
Obstáculos estructurales.
Molduras, zócalos, cañerías, electricidad u otros elementos que interfieran con la instalación.
Falta de espacio suficiente para abrir, deslizar o instalar correctamente el producto.

Si Maderra SpA entrega orientación sobre medidas, planos o configuraciones, dicha orientación será referencial, salvo que Maderra SpA haya realizado expresamente una visita técnica y haya asumido por escrito la responsabilidad de tomar medidas.

7. Pagos

El cliente deberá pagar el precio del producto, anticipo, saldo, despacho, instalación u otros cargos conforme a la cotización o confirmación de pedido correspondiente.

Maderra SpA podrá exigir pago total o anticipo antes de iniciar la fabricación, comprar materiales, reservar producción o despachar productos.

Los pedidos fabricados a pedido podrán requerir anticipo no reembolsable una vez iniciada la fabricación, compra de materiales o preparación especial del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de defectos, incumplimiento o falta de conformidad imputable a Maderra SpA.

8. Cambios y cancelaciones

8.1 Cambios o cancelaciones dentro de las primeras 24 horas

El cliente podrá solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el producto no haya entrado a producción, corte, compra especial de materiales, terminación, embalaje o despacho.

La solicitud deberá realizarse por escrito al correo contacto@maderra.cl.

8.2 Cambios o cancelaciones después de 24 horas

Después de las primeras 24 horas, los cambios o cancelaciones estarán sujetos a revisión y aprobación de Maderra SpA.

Si el producto ya entró a producción, corte, compra de materiales, fabricación, terminación, embalaje o despacho, Maderra SpA podrá rechazar cambios o cancelaciones, especialmente cuando se trate de productos personalizados o fabricados a pedido.

Si Maderra SpA acepta excepcionalmente una modificación, esta podrá generar costos adicionales, cambios de precio o extensión del plazo de fabricación.

8.3 Productos personalizados

Cuando el producto sea fabricado conforme a medidas, terminaciones, colores, configuraciones o especificaciones aprobadas por el cliente, la orden podrá considerarse definitiva una vez iniciada la producción.

Lo anterior no limita la garantía legal ni los derechos irrenunciables del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad imputable a Maderra SpA.

9. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos, catálogos u otros medios a distancia, el consumidor podrá tener derecho a retractarse conforme a la Ley del Consumidor y normativa aplicable.

Sin embargo, cuando el producto sea confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, fabricado a medida, personalizado, modificado especialmente para el cliente o no apto para reventa por sus características especiales, Maderra SpA podrá excluir el derecho de retracto, siempre que dicha exclusión haya sido informada al consumidor de manera clara, destacada y antes de la compra.

Por lo anterior, salvo que Maderra SpA indique expresamente lo contrario por escrito, no procederá el derecho de retracto respecto de productos fabricados a pedido o conforme a especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros:

Puertas fabricadas según medidas del cliente.
Puertas con sentido de apertura específico.
Productos con color o terminación seleccionada por el cliente.
Productos con medidas especiales.
Productos con accesorios personalizados.
Productos fabricados para un vano, proyecto, domicilio o inmueble específico.
Marcos, molduras, repisas, cerraduras, mecanismos o configuraciones solicitadas por el cliente.

Esta exclusión del derecho de retracto no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo comprado, tenga faltantes o exista un incumplimiento imputable a Maderra SpA.

10. Garantía legal

Maderra SpA cumple con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, viene con piezas faltantes, no corresponde a lo comprado, no sirve para el uso normal al que está destinado o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la ley, entre:

Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio del producto.
Devolución de la cantidad pagada.

Maderra SpA podrá solicitar antecedentes razonables para revisar el caso, tales como fotografías, videos, descripción del problema, embalaje, comprobante de compra, antecedentes de instalación, medidas aprobadas, planos aprobados y demás información necesaria para determinar el origen del problema.

Esta revisión no podrá utilizarse para negar o retrasar injustificadamente los derechos legales del consumidor.

11. Protección de Maderra SpA frente a errores no imputables a la empresa

La garantía legal no aplicará cuando el problema, daño o falta de conformidad haya sido causado por un hecho imputable al consumidor o a terceros, incluyendo, entre otros:

Medidas incorrectas, incompletas o no verificadas entregadas por el cliente.
Aprobación por parte del cliente de planos, dibujos, medidas, sentido de apertura, terminaciones o especificaciones incorrectas.
Instalación incorrecta realizada por el cliente, contratistas, maestros o terceros no autorizados por Maderra SpA.
Modificaciones, cortes, perforaciones, ajustes, reparaciones, pintura, barniz o alteraciones realizadas después de la entrega sin autorización escrita de Maderra SpA.
Daños causados por golpes, humedad, exposición al sol, almacenamiento inadecuado, mala manipulación, traslado interno, caída, rayaduras o uso indebido.
Problemas causados por muros fuera de escuadra, pisos desnivelados, vanos irregulares, estructuras no aptas, falta de soporte, interferencias con molduras, zócalos, cañerías, electricidad u otras condiciones del inmueble.
Daños ocurridos después de la entrega durante descarga, traslado, almacenamiento o instalación cuando sean imputables al cliente o a terceros.
Desgaste normal por uso.
Falta de mantención razonable.
Uso del producto para un fin distinto al informado o previsto.

El cliente deberá revisar y aprobar cuidadosamente las medidas, especificaciones y condiciones de instalación antes de que Maderra SpA inicie la fabricación.

Nada en esta cláusula limita, excluye o restringe derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación chilena.

12. Prioridad de reparación, corrección o reposición en productos fabricados a pedido

Debido a que muchos productos de Maderra SpA son fabricados a pedido y conforme a especificaciones particulares del cliente, Maderra SpA procurará, cuando sea técnicamente posible y razonable, corregir el problema mediante reparación, ajuste, reposición de piezas, fabricación de componentes de reemplazo o reemplazo del producto afectado.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a ejercer las opciones que correspondan conforme a la garantía legal cuando esta sea aplicable.

13. Garantías comerciales o voluntarias

Maderra SpA podrá ofrecer garantías comerciales o voluntarias adicionales en determinados productos, mecanismos, accesorios, cerraduras, bisagras, rieles, ruedas u otros componentes.

Cuando exista una garantía comercial adicional, sus condiciones serán informadas por escrito.

Toda garantía comercial o voluntaria será adicional a la garantía legal y no limitará los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Plazos de fabricación

Los plazos de fabricación informados por Maderra SpA son estimados, salvo que se indique expresamente por escrito que un plazo es obligatorio.

Los plazos podrán variar por razones como:

Volumen de pedidos.
Disponibilidad de materiales.
Compra o importación de componentes.
Retrasos de proveedores.
Cambios solicitados por el cliente.
Falta de aprobación de medidas, planos o especificaciones.
Condiciones climáticas o logísticas.
Retrasos de transporte.
Casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Maderra SpA.

Maderra SpA procurará informar al cliente sobre retrasos relevantes y adoptar medidas razonables para cumplir el pedido.

Los retrasos razonables no darán derecho automático a indemnización, descuento o cancelación, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable o exista incumplimiento esencial imputable a Maderra SpA.

15. Despacho y entrega

Maderra SpA podrá realizar despachos directamente o mediante empresas de transporte externas.

Antes de finalizar la compra o al momento de emitir la cotización, se informará al cliente, cuando corresponda:

Costo de despacho.
Plazo estimado de despacho.
Dirección de entrega.
Condiciones especiales de entrega.
Si el despacho es a domicilio, terminal, bodega, curbside o punto acordado.
Si se requiere ayuda para descargar productos grandes o pesados.

El cliente será responsable de entregar una dirección correcta y completa, incluyendo comuna, ciudad, región, teléfono de contacto, restricciones de acceso, horarios, portería, caminos difíciles, ascensores, escaleras, pasajes estrechos u otras condiciones que puedan afectar la entrega.

Los productos grandes, pesados o sobredimensionados podrán requerir ayuda para descarga, retiro en terminal, montacargas, personal adicional o coordinación especial. Si estos servicios no están incluidos en la cotización, serán de cargo del cliente.

16. Recepción del producto

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el embalaje y, en la medida de lo posible, el estado visible del producto.

Si existe daño visible, embalaje roto, golpe fuerte, faltantes evidentes o error evidente de producto, el cliente deberá:

Dejar constancia por escrito en la guía, comprobante de entrega o documento del transportista.
Tomar fotografías y/o videos del embalaje y del producto.
Informar a Maderra SpA por correo electrónico a contacto@maderra.cl lo antes posible.

La recepción sin observaciones podrá ser considerada antecedente relevante para acreditar que no existían daños visibles al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor respecto de defectos ocultos, garantía legal o incumplimientos que correspondan conforme a la ley.

17. Daños ocultos, faltantes o errores de producto

Si el cliente detecta daños ocultos, piezas faltantes, componentes incorrectos o diferencias relevantes entre el producto recibido y el producto comprado, deberá informar a Maderra SpA por correo electrónico, acompañando fotografías, videos y una descripción clara del problema.

Maderra SpA revisará el caso y, si corresponde, podrá coordinar el envío de piezas faltantes, reparación, reposición, retiro, cambio, fabricación de componentes de reemplazo o la solución que corresponda conforme a la garantía legal y la normativa aplicable.

18. Daños menores de transporte, terminación o apariencia

Debido a la naturaleza de productos grandes, muebles, puertas, madera, MDF, pintura, barniz y transporte de carga, pueden existir pequeñas marcas superficiales, roces menores, micro rayas, variaciones naturales de material, variaciones leves de color o imperfecciones cosméticas menores que no afecten la estructura, seguridad, funcionamiento o uso normal del producto.

Maderra SpA podrá ofrecer orientación, kits de retoque, piezas menores, instrucciones de corrección o apoyo postventa para imperfecciones menores.

Lo anterior no limitará los derechos del consumidor cuando la imperfección constituya un defecto legalmente relevante, daño importante, falta de conformidad o incumplimiento.

19. Instalación

Salvo que se contrate expresamente un servicio de instalación, los productos vendidos por Maderra SpA no incluyen instalación.

El cliente será responsable de contratar instaladores, maestros, carpinteros, contratistas o profesionales calificados para instalar el producto de manera segura y correcta.

Maderra SpA recomienda que la instalación sea realizada por personas con experiencia en carpintería, puertas, nivelación, fijaciones, estructuras y seguridad.

Maderra SpA no será responsable por daños, mal funcionamiento, lesiones, accidentes, desniveles, descuadres, daños al inmueble o daños al producto causados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas o uso de herramientas, tornillos, anclajes o técnicas no adecuadas.

20. Servicios de instalación ofrecidos por Maderra SpA

Si Maderra SpA ofrece instalación como servicio adicional, este servicio deberá cotizarse y pagarse por separado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de iniciar la instalación, el cliente deberá informar cualquier condición relevante del inmueble, incluyendo muros desnivelados, pisos irregulares, electricidad, cañerías, calefacción, molduras, zócalos, obstáculos, humedad, restricciones del edificio o cualquier otro elemento que pueda afectar el trabajo.

Terminada la instalación, el cliente deberá revisar el producto instalado. Si existe un acta, comprobante o confirmación de instalación, su firma o aceptación será antecedente de conformidad respecto de la instalación realizada, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan por defectos o incumplimientos.

21. Uso, cuidado y mantención

El cliente deberá utilizar, cuidar y mantener el producto de manera razonable, conforme a su naturaleza y finalidad.

El cliente deberá evitar:

Exposición excesiva a humedad.
Contacto directo con agua.
Exposición prolongada a sol o calor extremo cuando pueda afectar el material.
Golpes o sobrecargas.
Modificaciones sin autorización.
Instalaciones en lugares no aptos.
Uso distinto al previsto.
Limpieza con productos abrasivos o químicos no adecuados.

La falta de cuidado, mantención razonable o uso indebido podrá afectar la garantía cuando el problema sea imputable al cliente o a terceros.

22. Fotografías, videos y soporte técnico

Maderra SpA podrá solicitar fotografías o videos del producto, embalaje, instalación o lugar de instalación para fines de soporte técnico, control de calidad, garantías, reclamos de transporte o resolución de problemas.

El cliente autoriza a Maderra SpA a revisar dichos antecedentes para evaluar la situación y proponer una solución.

El uso de fotografías o videos del domicilio del cliente, instalación o producto para fines publicitarios o de marketing requerirá autorización del cliente cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

23. Comunicación oficial

Para mantener un registro claro y ordenado, las solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, garantías, reclamos, daños, piezas faltantes o atención postventa deberán realizarse por correo electrónico a:

contacto@maderra.cl

Las llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp o videollamadas podrán utilizarse para orientación general, ventas o soporte inicial, pero los acuerdos, cambios, reclamos o solicitudes postventa deberán confirmarse por escrito para quedar debidamente registrados.

Maderra SpA no limitará los medios legales por los cuales el consumidor pueda ejercer sus derechos, pero podrá solicitar antecedentes por escrito para gestionar correctamente cada caso.

24. Uso del sitio web

El cliente se obliga a utilizar el sitio web www.maderra.cl de manera lícita, correcta y respetuosa.

Queda prohibido:

Usar el sitio para fines fraudulentos.
Entregar información falsa.
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Copiar, reproducir o utilizar indebidamente textos, imágenes, diseños, marcas, fotografías, planos o contenido de Maderra SpA sin autorización.
Realizar actos que afecten el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.

Maderra SpA podrá suspender o restringir el acceso al sitio en caso de uso indebido, fraude, abuso o conducta que afecte la seguridad del sitio o de otros usuarios.

25. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, diseños, planos, renders, marcas, logotipos, nombres comerciales, catálogos, instrucciones y material gráfico, pertenece a Maderra SpA, sus empresas relacionadas o sus respectivos titulares.

El uso del sitio o la compra de productos no otorga al cliente licencia ni autorización para copiar, reproducir, fabricar, comercializar, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización escrita.

26. Protección de datos personales

Maderra SpA tratará los datos personales del cliente únicamente para fines relacionados con cotizaciones, ventas, pagos, fabricación, despacho, atención postventa, garantías, cumplimiento legal, comunicaciones comerciales autorizadas y mejora del servicio.

Los datos podrán incluir nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, información de pago, dirección de despacho, historial de compras, medidas del proyecto, fotografías del espacio de instalación y antecedentes necesarios para fabricar, entregar o prestar soporte sobre los productos.

Maderra SpA adoptará medidas razonables para proteger los datos personales del cliente y no venderá los datos personales a terceros.

El cliente podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación chilena aplicable, enviando una solicitud a contacto@maderra.cl.

Maderra SpA podrá actualizar su Política de Privacidad para adecuarla a cambios legales, tecnológicos u operativos.

27. Seguridad del producto

El cliente deberá asegurarse de que el producto sea instalado de manera segura, con fijaciones, anclajes, soportes y técnicas adecuadas para el tipo de muro, piso, estructura y uso previsto.

Algunos productos pueden ser pesados o requerir instalación profesional. La instalación incorrecta puede causar daños al producto, al inmueble o lesiones a personas.

Maderra SpA no será responsable por accidentes, daños o lesiones causadas por instalación incorrecta, modificación no autorizada, uso indebido, falta de fijación adecuada o manipulación insegura realizada por el cliente o terceros.

28. Reclamos y resolución de problemas

Maderra SpA procurará resolver de buena fe cualquier problema relacionado con una compra.

El cliente podrá presentar reclamos o solicitudes directamente a Maderra SpA escribiendo a contacto@maderra.cl.

El cliente deberá acompañar, en la medida de lo posible:

Nombre y datos de contacto.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos.
Fecha de recepción.
Antecedentes de instalación, si corresponde.

En caso de controversia, el consumidor conserva su derecho a acudir ante SERNAC, los Juzgados de Policía Local u otros organismos o tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

Cualquier mediación, conciliación o arbitraje sólo podrá realizarse conforme a la ley aplicable y con aceptación expresa del consumidor cuando corresponda.

29. Limitación de responsabilidad

Maderra SpA responderá por los incumplimientos, defectos o daños que le sean imputables conforme a la legislación aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, Maderra SpA no será responsable por daños, costos, atrasos o pérdidas causadas por:

Medidas incorrectas entregadas por el cliente.
Instalación incorrecta o no profesional.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Condiciones estructurales del inmueble.
Uso indebido del producto.
Falta de mantención razonable.
Daños ocurridos por manipulación, traslado o almacenamiento posterior a la entrega cuando sean imputables al cliente o terceros.
Retrasos de terceros transportistas, salvo en la medida que la ley establezca responsabilidad para Maderra SpA.
Hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada en esta sección limitará derechos irrenunciables del consumidor ni excluirá responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación chilena.

30. Fuerza mayor o caso fortuito

Maderra SpA no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, cortes de energía, huelgas, restricciones de transporte, retrasos de proveedores, falta de materiales, actos de autoridad, emergencias sanitarias, conflictos, accidentes u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Maderra SpA informará al cliente y adoptará medidas razonables para cumplir la orden tan pronto como sea posible.

31. Modificaciones de estos Términos

Maderra SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos o de servicio.

La versión vigente estará publicada en www.maderra.cl con su fecha de actualización.

Las compras ya confirmadas se regirán por los términos aceptados al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o sea exigida por la ley.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

En caso de controversia, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena, incluyendo SERNAC y los Juzgados de Policía Local cuando corresponda.

33. Aceptación

Al realizar una compra, pagar una orden, aceptar una cotización, aprobar medidas o utilizar el sitio web www.maderra.cl, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Cuando se trate de productos fabricados a medida o conforme a especificaciones del cliente, el cliente declara entender que dichos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto, siempre que dicha exclusión haya sido informada antes de la compra, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación chilena.